화면이 끊기거나 흐릴 때

영상이 멈추거나 소리가 끊기는 것은 대부분 네트워크 문제입니다. 회의 안에서 원인을 직접 확인할 수 있습니다.

이런 증상인가요

• 상대 영상이 자주 멈췄다 이어집니다.
• 소리가 중간중간 끊깁니다.
• 화면 공유 글자가 뭉개져 읽기 어렵습니다.
• 말하고 나서 상대 반응까지 눈에 띄게 오래 걸립니다.

먼저 확인하세요

1. Wi-Fi 대신 유선을 씁니다. 무선이면 공유기에 가까이 갑니다.
2. 대용량 다운로드, 클라우드 동기화, 스트리밍을 잠시 멈춥니다.
3. 쓰지 않는 브라우저 탭과 앱을 닫습니다.
4. 카메라 옆 화살표 › 배경 을 없음 으로 바꿉니다. 가상 배경은 기기 성능을 많이 씁니다.

연결 상태 확인하기

도구 모음 오른쪽의 더보기(점 세 개) 를 클릭하고 통계 를 고릅니다. 1초마다 자동으로 갱신됩니다.

요약 에서 품질이 한눈에 보입니다.

네트워크 항목에서 다음 값을 봅니다.

최근 30초 추이 그래프로 문제가 계속되는지 순간적인지 구분할 수 있습니다.

자동 진단 메시지

통계 화면은 문제를 찾으면 직접 알려줍니다.

화면 공유 글자가 뭉개질 때

화면 공유는 움직임이 적은 화면에 맞춰 화질을 조절합니다. 공유를 시작한 직후에는 잠깐 흐렸다가 또렷해집니다.

계속 뭉개진다면 공유하는 창의 크기를 줄이거나, 전체 화면 대신 필요한 창 하나만 공유하세요. 공유 영역이 작을수록 같은 대역폭에서 더 또렷합니다.

참가자가 많을 때

참가자가 많으면 한 화면에 모든 영상을 받느라 부담이 커집니다. 도구 모음의 레이아웃 을 스포트라이트 나 사이드바 로 바꾸면 받는 영상 수가 줄어 가벼워집니다.

여전히 해결되지 않으면

통계 화면에서 보고서 복사 를 누르면 연결 상태가 클립보드에 복사됩니다. 아래 문의 경로에서 이 내용을 함께 보냅니다.

그래도 안 되면

문의 경로와 함께 보낼 정보는 문제가 계속될 때 어디에 문의하나요 에 정리돼 있습니다.

관련 문서

• 소리가 안 들리거나 내 목소리가 안 들릴 때
• 카메라가 안 나올 때
• 레이아웃 바꾸기
• 가상 배경 설정하기